极目新闻记者 丁鹏
3月1日，广州的陈先生向极目新闻热线爆料，2020年3月，他在同程旅行（当时为同程艺龙）上购买的机票，因疫情缘故，客服通知他可以免费退票，但总计1120元的购票款和保险费却至今没有到账。
同程旅行工作人员告诉极目新闻记者，该订单只能退还陈先生1027.26元的代金券，在平台购买退改无忧险的60元，也可以退还给陈先生。同程旅行另一名工作人员表示，他们这是执行航空公司的政策。对此，陈先生明确表示不接受退代金券，因为他几乎同期在该航空公司的另一订单，已顺利完成退款。
极目新闻记者联系亚洲航空客服咨询退款事宜，对方表示，如未通过其官网预订机票，需直接与购票平台联系获取退款。律师表示，根据民法典相关规定，陈先生与平台形成了合同法律关系，属于合同目的未实现，同程旅行作为合同一方，理应返还顾客购票款。
平台通知退费三年却未到账
3月1日，广州的陈先生向极目新闻记者爆料，他2020年3月4日在同程旅行购买了3张机票，后因疫情，客服通知他免费退票。3张机票中，一张是2020年4月12日金边飞曼谷的，一张是同一天曼谷飞广州的，还有一张是4月19日广州飞金边的。“当时我在泰国做对外贸易，4月13日至15日是泰历新年，趁当地放假回国和家人团聚。”陈先生说。
红色方框内为陈先生3年未退款订单（受访者供图）
陈先生告诉极目新闻记者 ……此处隐藏1306个字……退票退款，退票原因为“航班变动无法乘坐”。
律师认为平台理应退费
据极目新闻此前报道，2022年，湖北宜昌市民邓女士通过同程旅行平台，购买了从加拿大帕尔森机场飞往上海浦东机场的机票，全票价格为6514元人民币。后因航班变化，平台客服致电询问是否同意改签至3月28日航班，但没想到的是，退票手续费0元，收到的退款金额竟也为0元。而且她在客服电话提示完成退票之后，才收到退款金额为0元的短信提醒。
3月3日，同程旅行工作人员告诉极目新闻记者，他们和陈先生取得了联系，并协助陈先生进行了全额现金退款处理。记者再次致电陈先生核实情况，他表示暂未收到现金退款，对方只是打电话告知他会在这两天帮他办理。
记者在黑猫投诉平台检索发现，关于同程旅行的机票退费问题投诉屡见不鲜。一名网友投诉称，因在同程旅行平台无法退机票，客服让他自己去航空公司官网退，然而他去航空公司官网也退不了，他希望能加强对售票平台的管理。还有多名网友反映，同程旅行购票后申请疫情原因退票流程复杂，退款缓慢。
消费者投诉平台上，一名学生关于同程旅行退票难的投诉（网络截图）
据天眼查显示，同程旅行为同程网络科技股份有限公司旗下品牌。该公司成立于2004年，艺龙酒店成员，位于江苏省苏州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。
对于此事，河北言复律师事务所孙冬华律师表示，同程旅行和陈先生双方形成了合同法律关系，陈先生支付了机票的费用，作为平台应提供相关的服务，但由于疫情的原因，平台没有提供相应的航空服务。这属于遇到不可抗力，在这种情况下，根据民法典相关规定，本次合同属于合同目的未实现，平台作为合同一方理应返还顾客机票费。
