在疫情防控方面，茂名火车站始终把旅客生命健康摆在第一位，采取多项措施确保旅客乘车安全、安心，对每位进站旅客乘车要求佩戴口罩，并为出站旅客进行体温测量;在检票口、售票厅等区域设置“一米”线，提醒旅客相互之间保持适当距离;每日多次对电梯、候车室、厕所等重点岗位进行消毒、通风等。
在售票组织方面，该站通过调查分析客流情况，及时恢复或加开加列车，满足广大旅客需求。同时，根据客流情况及时增开人工窗口，热情为旅客办理购票咨询及退票改签业务，减少旅客排队等候时间。
在旅客乘降组织方面，组织旅客有序通过闸机检票进站，遇多趟列车同时检票时，在天桥安排专人指引，以免旅客看错走错站台。在站台组织旅客在安全线内排队候车，对客流较大的车次提前与列车对接，确保旅客安全有序乘车。
春运启动前，该站对车站所有设备设施全面检查维护，对站台的揭示标识进行更新和补强，确保春运期间设备平稳正常运行，还开展了售票、消防、反恐等应急演练，提升春运期间面对突发事件应急处置能力。春运期间该站党员“好心580”服务队将在各个岗位为出行旅客提供服务和帮助、保驾护航。
